Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 3 mars 2026

ARTICLE 1 - DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les achats effectués sur le site exploité sous la marque Leevna. Elles sont accessibles en permanence sur le site et peuvent être communiquées aux clients sur demande.

Pour toute commande passée, l'acceptation des présentes conditions est obligatoire. Le client reconnaît son acceptation en cochant la case dédiée et ou en cliquant sur le bouton approprié avant de finaliser son achat.

La confirmation de commande par le client vaut acceptation de la version des présentes conditions applicable à la date de la commande.

ARTICLE 2 - DESCRIPTION DES PRODUITS

Le site propose à la vente en ligne des produits, notamment des produits de bien-être et produits de consommation associés, présentés sur le site sous le terme « Produits ».

Chaque Produit est présenté avec une description mettant en avant ses caractéristiques essentielles. Les photographies et visuels ont pour objectif d'illustrer les Produits aussi fidèlement que possible, sans valeur contractuelle.

Lorsque cela est nécessaire, les instructions d'utilisation sont disponibles sur le site et ou fournies lors de la livraison. Les Produits sont commercialisés conformément aux normes légales applicables en France.

ARTICLE 3 - COMMANDES PASSÉES SUR LE SITE

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité des Produits, dans la limite des stocks existants.

Si un Produit devient indisponible après la passation d'une commande, le client en sera informé par e-mail dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un produit équivalent, s'il est disponible, ou le remboursement des sommes versées pour le Produit indisponible.

Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours après la confirmation de l'indisponibilité et de la solution retenue, sauf contrainte légale ou technique différente.

Sauf disposition contraire des présentes et sans préjudice du droit légal de rétractation, les commandes deviennent fermes et définitives une fois le paiement validé.

ARTICLE 4 - MODALITÉS DE PAIEMENT

Le client reconnaît que le fait de passer une commande sur le site emporte une obligation de paiement.

Aucun paiement à la livraison n'est proposé ni accepté. Le paiement s'effectue exclusivement en ligne au moment du passage de la commande via les moyens de paiement disponibles au checkout.

Nous nous réservons le droit de vérifier l'authenticité du paiement avant l'expédition afin de prévenir la fraude.

Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure, selon leur disponibilité au checkout, les cartes bancaires telles que Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu'Apple Pay, PayPal et Klarna.

ARTICLE 5 - PAIEMENT DU PRIX

Les prix des Produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.

La livraison en France est offerte. Aucun frais d'expédition n'est facturé au client lors du passage de la commande.

Lorsqu'une promotion est en cours, le prix promotionnel s'applique à toutes les commandes éligibles passées pendant la période promotionnelle annoncée.

Le montant total devient exigible dès la confirmation de la commande. Le montant dû ainsi que son détail sont affichés avant la validation finale.

ARTICLE 6 - FORMATION DU CONTRAT

Le contrat entre nous et le client est conclu dès que le client confirme la commande via le processus de checkout.

Cette confirmation résulte d'un processus de « double clic » : le client sélectionne les Produits, vérifie son panier, accepte les conditions, puis procède au paiement en ligne.

Nous conservons de manière sécurisée les enregistrements de commandes et les factures en tant que preuves fiables du contrat.

Annulation avant expédition : le client peut demander l'annulation dès que possible par e-mail à contact@leevna.com en indiquant le numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée et si l'annulation est techniquement possible, nous ferons nos meilleurs efforts pour l'annuler et rembourser les sommes versées.

Commande déjà expédiée : une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Le client pourra alors exercer son droit de rétractation conformément à l'ARTICLE 9.

Annulation de notre part : nous pouvons annuler ou refuser une commande, notamment en cas de refus de paiement, d'incident de paiement, de suspicion de fraude, d'indisponibilité du Produit ou d'informations manifestement erronées. Dans ce cas, les sommes versées seront remboursées dans un délai de quatorze (14) jours sauf contrainte technique liée au moyen de paiement initial.

ARTICLE 7 - RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Nous conservons la pleine propriété des Produits commandés sur le site jusqu'au paiement intégral de leur prix.

ARTICLE 8 - EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les offres en ligne présentées sur le site sont destinées aux consommateurs résidant en France et pour des livraisons en France.

La livraison s'entend du transfert au client de la possession physique ou du contrôle du Produit.

• Zone de livraison : France uniquement.
• Frais de livraison : livraison offerte.
• Traitement : les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés, dans un délai estimé de 1 à 2 jours ouvrés. Heure limite indicative : 14h00, heure de Paris.
• Acheminement : délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés, avec une livraison possible du lundi au samedi selon le transporteur.
• Délai total estimé : 6 à 12 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de facteurs externes.

Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client. Le client est responsable de la vérification de l'exactitude de cette adresse. Nous ne pourrons pas être tenus responsables si une adresse incorrecte empêche ou retarde la livraison.

Au moment de la livraison, le client doit vérifier que les Produits sont conformes à la commande et que le colis n'est pas endommagé. En cas de problème, le client doit formuler des réserves lorsque cela est possible et nous contacter rapidement avec des photos.

ARTICLE 9 - DROIT DE RÉTRACTATION

Si un Produit livré ne donne pas entière satisfaction au client, il peut être retourné. Le client dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer son droit légal de rétractation.

Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exercé au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, telle qu'un e-mail ou un courrier. Un formulaire type peut être utilisé, sans caractère obligatoire.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le Produit est défectueux, non conforme, endommagé à l'arrivée ou si une erreur de préparation nous est imputable.

Les exceptions prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation s'appliquent et peuvent faire obstacle à l'exercice du droit de rétractation, notamment pour certains produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après ouverture.

Le Produit retourné doit être dans un état propre à la revente, inutilisé et accompagné, le cas échéant, de ses accessoires. Le colis de retour doit contenir les coordonnées complètes du client, le numéro de commande et, si possible, une copie de la facture.

Les remboursements seront effectués dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la récupération du Produit ou de la réception de la preuve d'expédition du Produit, selon le premier de ces événements, en utilisant le même moyen de paiement sauf impossibilité technique.

ARTICLE 10 - SERVICE CLIENT

Le client peut contacter notre service client par téléphone au +33 7 80 94 16 12, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, ou par e-mail à contact@leevna.com, en indiquant son nom, l'objet de sa demande et le numéro de commande lorsque cela est applicable.

ARTICLE 11 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET LICENCE D'UTILISATION DU SITE

Nous sommes les seuls titulaires de l'ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, images, vidéos, logos, marques, identité visuelle, bases de données et structure du site, protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Aucun élément du site ne peut être modifié, reproduit, copié, dupliqué, vendu, transmis, publié, communiqué, distribué, diffusé, stocké ou exploité sans notre autorisation écrite préalable et expresse.

ARTICLE 12 - RESPONSABILITÉ ET GARANTIES LÉGALES

Nous ne saurions être tenus responsables d'un manquement causé par le client, un cas de force majeure ou le fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.

Le site et les services peuvent être temporairement interrompus pour maintenance, mises à jour ou améliorations techniques.

Indépendamment de toute garantie commerciale, les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le droit français.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le client bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance pour agir, peut choisir entre la réparation et le remplacement sous réserve des conditions prévues par la loi, et est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité pendant le délai légal applicable.

Après notification, les instructions de retour, y compris l'adresse de retour, seront communiquées. Sauf en cas de défaut, de non-conformité, de dommage à l'arrivée ou d'erreur de préparation qui nous est imputable, les frais de retour restent à la charge du client.

ARTICLE 13 - DONNÉES PERSONNELLES

Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

ARTICLE 14 - LIENS HYPERTEXTES

Les liens hypertextes disponibles sur le site peuvent rediriger vers des sites tiers qui ne sont pas édités par nous. Ils sont fournis uniquement à titre de commodité et nous ne sommes pas responsables de leur contenu.

ARTICLE 15 - RÉFÉRENCES

Sauf refus exprès, le client nous autorise à mentionner son nom et prénom dans nos supports de communication, notamment lors de l'affichage d'avis, dans le respect de la réglementation applicable.

ARTICLE 16 - DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Intégralité de l'accord : les présentes Conditions de vente constituent l'intégralité de l'accord entre le client et nous. Si une disposition est déclarée invalide, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

Procédure de vérification des avis : nous cherchons à préserver l'intégrité et l'authenticité des avis publiés sur le site. Les avis peuvent être modérés selon leur pertinence, l'absence de langage inapproprié et le respect des règles légales et éthiques. Nous pouvons afficher les avis positifs comme négatifs lorsqu'ils répondent à ces critères.

Bloctel : les clients en France peuvent s'inscrire sur Bloctel à l'adresse https://www.bloctel.gouv.fr/.

Réclamation et médiation : en cas de litige, le client doit d'abord contacter le service client à contact@leevna.com ou par téléphone au +33 7 80 94 16 12. À défaut de solution amiable, le client peut saisir le CM2C, centre de médiation de la consommation, et peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Droit applicable : les présentes Conditions de vente sont régies par le droit français.

Acceptation : le client reconnaît avoir lu attentivement et accepté les présentes Conditions de vente.

• Entité juridique : CAELESTIS
• Forme juridique : Entrepreneur individuel
• Siège social : Mail des Droits de l'Homme, 93160 Noisy-le-Grand, France
• Téléphone : +33 7 80 94 16 12
• E-mail : contact@leevna.com
• Numéro de TVA : FR04823482435
• Numéro de SIRET : 82348243500042
• Numéro de SIREN : 823482435
• Code NAF / APE : 4791A - (Vente à distance sur catalogue général)
• Activité : Vente à distance
• Nature de l'activité : Commerciale