Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 mars 2026

Merci d'avoir choisi Leevna. Nous proposons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, non endommagé, complet avec tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir votre reçu ou votre numéro de commande.

Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à contact@leevna.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, merci de joindre des photos.

Si votre retour est accepté, nous confirmerons son éligibilité et vous enverrons les instructions d'expédition ainsi que l'adresse de retour. Merci de replacer le produit dans son emballage avec tous les accessoires et de joindre vos coordonnées complètes, votre numéro de commande et, si possible, une copie de la facture.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez nous contacter à contact@leevna.com ou par téléphone au +33 7 80 94 16 12, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, y compris en cas de rétractation, sauf si le retour résulte d'un produit défectueux, d'un article non conforme, d'un produit endommagé à l'arrivée ou d'une erreur de préparation qui nous est imputable. Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

  • Rétractation pour changement d'avis : vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, à condition que le produit soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.
  • Articles défectueux : si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures avec des photos et votre numéro de commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.
  • Articles endommagés : si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la livraison. Nous examinerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si le dommage est confirmé.
  • Article incorrect reçu : si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon article.
  • Article non reçu : si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Nous proposerons une solution adaptée, incluant un remboursement intégral ou un remplacement selon le résultat.
  • Annulation après commande : vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition en nous contactant dès que possible à contact@leevna.com. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

Pour les articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures, ou dès que vous constatez le problème. Merci d'envoyer des photos du défaut ou du dommage accompagnées de votre numéro de commande. Nous inspecterons l'article et, si le défaut ou la non-conformité est confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Politique pour les articles non endommagés

Vous pouvez retourner un produit inutilisé et non endommagé dans les 14 jours suivant sa réception. Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Les frais de retour restent à votre charge.

Cette politique ne s'applique pas aux articles personnalisés ni aux produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement pour les produits neufs, dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition que le produit soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article initial et, une fois le retour accepté, à passer une commande séparée pour le nouvel article. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous proposerons une solution alternative telle qu'un produit équivalent ou un remboursement.

Pour demander un échange, contactez-nous à contact@leevna.com en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné, l'échange souhaité et, le cas échéant, des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Délais

  • Délai de notification de rétractation : votre demande doit être envoyée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
  • Délai d'expédition du retour : le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après l'envoi de votre demande de rétractation.
  • Délai de remboursement : le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, selon le premier de ces événements. Un délai bancaire supplémentaire peut s'appliquer.
  • Conditions de remboursement : un remboursement est approuvé si le produit est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les remboursements des produits défectueux, endommagés ou livrés incorrectement sont approuvés après inspection.
  • Montant remboursé : en cas de rétractation valide, le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais de retour ne sont pas remboursés sauf si le retour nous est imputable.
  • Mode de remboursement : les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf impossibilité technique.

Adresse de retour

Leevna (CAELESTIS)
Mail des Droits de l'Homme, 93160 Noisy-le-Grand, France

Important : merci d'indiquer clairement votre numéro de commande à l'intérieur du colis. Tout colis retourné sans information permettant d'identifier la commande peut retarder le remboursement ou l'échange.